做好3個關鍵因素,經營二手書蝦皮賣場更順利

by Jia

你喜歡看書和買書嗎?你是否常遇到書本太多、家中沒有太多空間擺放的狀況嗎?或是,家中有些早已用不到的書本,卻又不知道該如何處理呢?

兩個月前,我也遇到一樣的煩惱。當時正準備搬家,看著滿書櫃的書,發現有很多書不會再閱讀,但擺著又佔空間,全部打包搬到新家也太耗費體力和心力。思考了幾天,決心「斷捨離」,將舊書整理出清。

原本打算將舊書捐贈出去或是直接回收。然而,有些書的性質不一定符合捐贈單位的需求;若丟回收等於是把書變廢紙般處理,更是讓人心疼。想了想,不如開設蝦皮賣場,幫這些二手書們找到新主人,讓書本能循環再利用,也當成經營蝦皮賣場的新試驗!

自己從零開始創設一個新賣場,是有趣的嘗試。是一段從思考到實踐,看到成果再驗證想法的過程。從商品上架、文案描述、訂價,每個環節皆先思考「為何而做」,才決定做法。以行銷策略為例,這次開設蝦皮二手書賣場的目的不是賺取最大報酬,而是為了讓物資循環,因此沒有投入任何成本打廣告或是宣傳,也沒有舉辦任何促銷和直播活動,只依靠蝦皮的自然流量,是「佛系經營法」。

單純採用「佛系經營」之後,原本以為會很難或很久才能把書賣掉。沒想到,開賣僅2個月,已賣出一半以上的書。蝦皮二手書賣場的銷售成績出乎我意料之好。實際數據如下:

5月初總共上架31本書,截至7月初,已售出19本書,銷售進度61%。直至搬家前,總結算共售出23本書。

這成果遠遠超出我的期待。

回顧整個試驗過程,我歸納出成功銷售二手書的3個關鍵原因。

在蝦皮賣場成功銷售二手書的3個關鍵因素

1.商品主圖簡潔並增加商品CP值,讓顧客一見就心動

簡潔且整齊的商品照,幫助顧客將注意力放在書本上,不致分心。在上架二手書的商品照時,我特地找了簡約的桌墊當背景,將書本們放在同一塊桌墊上拍照,並經過簡易修圖後再上架,維持蝦皮賣場的整體視覺。

此外,網路購物很容易比價和比較,必須找出決勝點。顧客買二手書前,不會只看到我的賣場,同一本書也會出現在其它電商平台或是小型賣家的賣場中,可能是新書,也可能同為二手書。因為是同個品項、分散在不同平台之間的選擇和比較,決勝點應該就是CP值,也就是品質和價格之間的衡量。

以二手書來說,品質指的就是書況。如果二手書保存良好,它的書況與新書相差不多,而價格又更划算時,顧客通常會更願意買二手書。

為了讓顧客更願意在我的賣場下單買書,我盡力解除顧客對書況的疑慮。每一本書的商品說明都強調「書況佳、近全新,書頁內無劃記、無摺痕、無泛黃」等特色。

除了「良好的書況」這項優勢,接下來就要讓顧客感到「划算」、「值得」。因此,我也仔細調整定價,促使顧客下單時不會有太多的猶豫。

蝦皮賣場經營技巧
蝦皮賣場的書本照片,採用一致的簡約背景,讓顧客的注意力可專注於書籍本身

2.慎選平台,以換位思考的定價策略,訂定讓人下單不猶豫的好價格

在訂定價格之前,需要先挑選適合的二手書販售平台,當時我在「TAAZE 讀冊生活網路書店」和蝦皮賣場之間做抉擇。

TAAZE是專門銷售二手書的平台,且已廣為人知,但也很容易遇到競爭者,亦即販售相同二手書的賣家數量會很多。我這個新進賣家沒有任何信任感或好評的基礎,再加上平台抽成佔比35%,高抽成比例讓我很難把定價壓低,也沒有價格優勢。評估後,我認為在這競爭激烈的平台上,應該很難把書賣出去。

蝦皮則是廣泛的使用者眾多,但賣二手書的賣家不算多,且擁有蝦皮的會員數可能遠超過TAAZE的會員數。若有會員在google搜尋看到我的二手書,當他想下單購買時,也不需要再註冊新帳號,購買流程相對簡便。在蝦皮賣場銷售書的成交手續費和金流服務費合計僅有5%~8%,這讓我的定價更有彈性和空間,值得一試!

因此,最後決定在我最熟悉的蝦皮賣場上架賣二手書。

我的定價方式也很簡單,全部套用同一個公式後再微調。公式如下:

定價公式:(書本售價+運費)約等於原書的半價。

舉例說明:假設一本書原價300元,半價150元,但蝦皮運費60元,買家需花費210元才能買到書,約七折價。所以我的售價便會設定在100~120元之間(看書況),若加上運費60元,顧客僅需花費160~180元(含運費)就能買到書,合計僅需半價至六折價。

這次販售二手書的目的非常明確,我想快點把書賣掉、幫書本找新的主人。若能有多一點的價格優惠,就能創造雙贏。當顧客看到想買的書,價格合理又稍便宜,也會更願意下單購買,把書帶走。

3.做好基本的客戶服務,甚至優於顧客的期待

包裝寄貨也是重要的客戶服務環節。我的正職工作也需經營蝦皮賣場,且商品屬於易碎品,包裝流程相當繁複,但也因包裝完善獲得許多五星好評。

相較之下,書本的包裝流程簡單很多,不過我依然高規格要求包裝,盡可能把書本們保護好、不產生凹痕和摺角。

建議的出貨包裝流程為:(1)把書本裝進透明塑膠袋裡,(2)塑膠袋外圍再包覆氣泡布或緩衝氣墊,(3)最後再放到紙箱內。

這只是依照平日的工作習慣,做好小事,而這些小細節確實再次贏得顧客們的好評。

蝦皮賣場經營技巧
蝦皮賣場的顧客好評,二手書的包裝完整,獲得了顧客的稱讚。

優於顧客的期待是獲得好評的關鍵,有了好評、增加顧客的信任感,也能幫賣場帶來更多的訂單,形成正向的循環!

經營二手書蝦皮賣場的心得體悟

這次採取佛系經營策略賣二手書,沒有大肆宣傳,竟然也能收到訂單。每次看到訂單上門都很開心,下班後,總是迫不及待把書本從書櫃取出,小心翼翼地包裝,包裝後再迅速拿去超商寄送,很有動力、也很有成就感。

這次的賣書體驗,運用了平時行銷工作累積的經驗和能力,實作時相當順利。從無到有,從構思到行動,做出一點成果,很滿足,看來我很適合當賣書郎XD

延伸閱讀:如何不買廣告,在半年內提升蝦皮賣場業績1.5倍?

目前家裡還有一些舊書,之後還會不定時上架「新的」二手書,也歡迎你常來我的二手書蝦皮賣場逛逛!
👉 Jia’s Daily Select 生活寫寫-二手書及生活雜物販售

如果你想了解更多蝦皮賣場經營心得或行銷知識,請幫我填寫表單留下mail,我將不定期與你分享蝦皮賣場經營及行銷知識。如果你有相關疑問,也歡迎跟我說,我會盡可能為你解答:)

You may also like

Leave a Comment