在企業裡擔任行銷企劃一職，通常都會設定年度目標/活動以及規劃相應的執行預算，但目前我所在的企業，並沒有這樣的流程，沒有編列年度行銷預算，大部分的情況都是且戰且走。在我的眾多工作事項中，有一項是經營零售品牌的蝦皮賣場，在沒有預算的狀況下，我沒有投放任何廣告，且僅用了3個月的時間做基礎的優化，就達成年度營業額成長超過1.5倍的好成績。
在這裡不藏私，跟大家分享3個改善關鍵和2個拓展客源的方法，希望對你也有幫助。
文章大綱
經營電商平台的重要觀念
換位思考，假設自己是顧客，找到重點改善目標
首先，優化電商賣場最重要的觀念是「換位思考」，要先把自己當成是顧客，設想當顧客看到這個賣場時的第一眼印象是什麼。
以我自己為例，逛到一個陌生的蝦皮賣場時，我直覺會先看商品圖文、價格，也會再看這個賣家是否有獲得好評、出貨紀錄是否優良。人是視覺的動物，一開始總會被好看的圖文吸引，但目前的網路詐騙層出不窮，顧客評價和出貨紀錄即是信任感來源，也是影響顧客下單的重要因素之一。
優化蝦皮賣場的3個重要關鍵
有了上述這點認知，我重新檢視公司的蝦皮賣場，發現有很多值得再優化的部分，其中有3個項目最重要，需要優先處理，包括： 1.圖片不夠美觀且不具質感、 2.商品文案描述和標題關鍵字不夠精準、3.客人的好評不多。
列出這3個項目之後，我開始安排計畫，逐一完善這些事項，作法分述如下。
1.圖片不夠美觀且不具質感→自學拍照，增加商品情境照
之前蝦皮賣場上架的產品圖片大部分都是數年前拍攝的舊照片，以去背的單品照居多。去背的單品照看起來簡潔，也能突顯商品本身的質感，但風格較不具生活質感，僅適合製作成型錄。若上架到電商平台，看起來會比較生硬呆板、無吸引力，較難刺激顧客產生購物的欲望。
為了改善這狀況，最完美的計畫是全部重拍照片，重新擬定完整的拍攝企劃，才能讓照片風格更符合現代的審美觀。然而，在缺乏預算的狀態下，一時半刻也難以尋找攝影棚、攝影師，無法拍攝全新的照片。
於是，我上網自學拍攝商品情境照的基礎技巧，也跟公司申請僅3000元左右的些許經費，添購小型攝影棚和一些背景擺飾導具，將限有的素材發揮到淋漓盡致，拍出具生活質感、較有溫度的商品情境照。(但沒有「人」入鏡XD，僅是呈現商品帶來的生活感)
2.商品文案的描述不夠精準及關鍵字標籤數→優化商品文案、挑選更精準的標題和關鍵字
由於每個電商通路平台的標題描述、文案寫法、關鍵字設定，都不太一樣。一年多以前，我也是初次接觸蝦皮賣場，在還沒來得及搞懂它的遊戲規則之前，我先參考同類型優選賣場的作法，重新修改商品標題的設定方式，使其更為精準；商品文案有些描述不夠具體，也再加入補充說明。此外，也多增加幾組適合的關鍵字標籤。
當有顧客私訊詢問商品資訊時，我也會特別注意顧客在意的問題，若這些問題一再重覆，我會適時地將問題的解答，補充進商品描述文案裡，減少顧客購物前的心裡疑慮。
3.客人的好評不夠多→優化出貨包裝流程，提升顧客的購物體驗
有很多蝦皮賣家在出貨時，隨貨會附贈小禮或感謝小卡，這貼心的舉動確實能增加買家的好感度。不過我並沒有這麼做，因為我們的商品在出貨時有更多極需解決的困難點，所以我決定先解決這些流程的問題。
簡述賣場的現況如下：
賣場的主要商品皆是低單價的民生用品，體積大且為易碎品。過往在寄出物品後，時常遇到客人反應收貨時商品已破損。當我們收到客訴後，需要再補寄一個新的商品給客人，補寄的運費其實也高於產品單價了。這表示一旦運送途中有破損，就會增加人力時間和成本，很不划算。所以我決定一開始就要做到最好，降低破損發生的次數。
改善措施：
由於我們並沒有為每個產品設計獨立的防撞包裝，都是手工一個個包裝後再裝箱出貨。因此我把防撞包裝變厚，再加瓦楞紙板作為緩衝材，減少「硬碰硬」的撞擊，確保商品周邊都有緩衝區就不易被撞碎。當優化包裝方式後，整年度的破損率僅有1%，易碎品再也不易碎。
獲得的迴響：
原本改善包裝的目的是為了減少客訴的成本，讓每一筆銷售確實獲得原本的利潤，但沒想到這改善措施，意外獲得許多客人的好評。
客人的評價留言常提到「包裝完善，運送沒有破損」、「包裝很仔細」、「包裝很用心」、「良好的包裝品質」、「包裝仔細、商品完整、值得回購」、「商品包裝很好👍很保護👍」…等。事後我再回想，若我是顧客，買商品收貨時若有破損，要丟棄或回收都很難處理，如果一次就能收到完好的商品，當下便能直接拿來使用，不需要花心力處理破損品、不需要花時間再等待補寄的商品，這樣也會有較佳的購物體驗。
2個方法，拓展蝦皮賣場新客源
除了優化上述三件事之外，我還運用了2個拓展客源的方法：增加上架的商品數數量以及增加宣傳曝光管道。
1.增加上架的商品數量
我從產品清單中，找出未上架且有潛力的「滯銷品」，重新審視這些商品的特色，加上文案和重新拍攝情境照，再將它們上架。這些商品上架才一週，開始出現銷量，也有部分商品成了某些新顧客定期回購的常銷品。
2.增加宣傳曝光管道
(1)挑選商品，不定期在Facebook曝光或是搭配節慶活動作促銷，也將每項商品上架至Facebook的商店頁和Google我的商家，增加新的曝光機會。
(2)申請開通蝦皮的東南亞跨境電商服務，拓展新客源。這部分的成效很明顯，尤其當蝦皮推出東南亞跨境的相關促銷活動時，活動檔期內來自東南亞的訂單數皆有明顯增長。
其它我認為還可以做更好的部分，包括：縮短出貨天數、參加直播活動…等，但前者的現況目前確實無法改善，後者則是暫時沒有多餘的人力能執行。
最後我結算全年的成果，2020年的營業額和訂單數量皆是2019年的2.5倍，亦即提高了1.5倍的營業額。雖然每月營業額尚未達優選賣家門檻，但先把電商的基本小細節做好，想辦法把資源最大化，即使未下廣告，也已能看到明顯的成長，這過程也很有成就感。
蝦皮很適合新手做為測試商品的平台，操作介面友善，資源豐富，行銷檔期和種類也多。如果你才剛開始經營蝦皮賣場，或是初創品牌想嘗試在電商平台販售商品，希望我的這些經驗能幫助到你，讓你在起步時可減少一點摸索的時間。
這只是很前期的流程，後續都還有很多值得再優化且做得更好的部分，也歡迎更多高手多多指教！
ps1. 這篇文章也是我的「職場寫作課」之作業5-「撰寫職場乾貨文」。如果你想了解更多職場寫作課的內容，請參考我的這篇介紹。
Ps2. 如果你想了解更多蝦皮賣場經營心得或行銷知識，請幫我填寫表單留下mail，我將不定期與你分享蝦皮賣場經營及行銷知識。如果你有相關疑問，也歡迎提出來~
